2017年食品安全监管和消费者权益保护基本情况统计分析

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　　××市工商系统受理消费者申诉案件______件，比上年同期减少___件，下降_.__%；已处理申诉案件______件，比上年同期减少____件，下降_.__%；调解成功案件______件，比上年同期减少____件，下降_.__%；为消费者挽回经济损失_____万元，比上年同期下降__.__%。
　　从申诉内容看，主要是商品或服务的质量问题，共受理质量案件_____件，占受理申诉案件的__.__%，比上年同期下降_.__%；售后服务申诉案件_____件，占__.__%，增长__.__%；合同申诉案件____件，占_.__%；价格申诉案件____件，占_.__%，下降_.__%；计量申诉案件____件，增长__.__%；广告申诉案件____件，增长_.__%。
　　受理商品消费申诉案件______件，占受理消费者申诉案件总数的__.__%，比上年同期减少____件，下降_.__%；已处理商品消费申诉案件______件，减少____件，下降_.__%。从已处理商品消费申诉案件的类别看，家用电子电器类所占比重较大。（_）处理家用电子电器类消费申诉案件_____件，占商品消费申诉案件总数的__.__%。其中通讯器材申诉案件_____件，占家用电子电器类申诉案件的__.__%；通讯器材申诉案件中主要为移动电话申诉案件，共_____件，占通讯器材申诉案件的__.__%。电视机申诉案件____件，占家用电子电器类案件的_.__%；计算机及配套设备申诉案件____件，占_.__%。（_）日用百货类申诉案件_____件，占商品消费申诉案件的__.__%。其中服装申诉案件____件，占日用百货类申诉案件总数的__.__%；鞋申诉案件____件，占__.__%；家具申诉案件____件，占__.__%。（_）烟、酒、饮料、食品类申诉案件_____件，占商品消费申诉案件的__.__%。其中奶制品、肉类及其制品、酒、饮料饮品申诉案件分别为____件、____件、____件和____件，分别占烟、酒、饮料、食品类申诉案件总数的__.__%、_.__%、_.__%和_.__%。（_）家用机械类申诉案件____件，占商品消费申诉案件总数的_.__%。其中汽车申诉案件____件，占家用机械类申诉案件总数的__.__%。（_）建材类申诉案件____件，占商品消费申诉案件总数的_.__%。其中装饰材料申诉案件____件，占建材类申诉案件的__.__%。（_）农用生产资料类申诉案件____件，占商品消费申诉案件总数的_.__%。（_）医药和医疗用品类申诉案件____件，占商品消费申诉案件总数的_.__%。（_）其他类申诉案件_____件，占商品消费申诉案件总数的__.__%。
　　受理服务消费申诉案件_____件，占受理消费者申诉案件总数的__.__%，比上年同期增加____件，增长_.__%。已处理服务消费申诉案件_____件，比上年同期增加____件，增长_.__%。在已处理商品消费申诉案件中，电信服务申诉案件较多。（_）电信服务申诉案件____件，占服务消费申诉案件的__.__%。其中移动电信申诉案件____件，占电信服务申诉案件的__.__%；固定电信申诉案件____件，占__.__%。（_）居民服务申诉案件____件，占服务消费申诉案件的__.__%。其中洗染申诉案件____件，占居民服务申诉案件的__.__%。（_）修理维护服务申诉案件____件，占服务消费申诉案件的__.__%。其中家电修理申诉案件____件，占修理维护服务申诉案件的__.__%。（_）公共设施服务申诉案件____件，占服务消费申诉案件的_.__%。（_）餐饮服务申诉案件____件，占服务消费申诉案件的_.__%。（_）互联网服务申述案件____件，占服务消费申诉案件的_.__%。（_）邮政服务申诉案件____件，占服务消费申诉案件的_.__%。（_）旅馆服务申诉案件____件，占服务消费申诉案件的_.__%。(_)无店铺及其他零售申诉案件____件，占服务消费申诉案件的_.__%。（__）中介服务申诉案件____件，占服务消费申诉案件的_.__%。（__）装饰装修服务申诉案件____件，占服务消费申诉案件的_.__%。此外，文化娱乐服务申诉案件____件，物业管理服务申诉案件___件，旅游服务申诉案件___件，培训服务申诉案件___件，医疗服务申诉案件___件，保险服务申诉案件___件，租赁服务申诉案件___件，金融服务申诉案件__件，其他申诉案件____件。
　　受理消费者举报案件_____件，其中已处理举报案件_____件。案件总值_____万元，罚没金额____万元。在已处理举报案件中，违反个体私营登记管理法规案件____件，占已处理举报案件总数的__.__%；违反产品质量管理法规案件____件，占__.__%；违反企业登记管理法规案件____件，占_.__%；违反消费者权益保护法规案件____件，占_.__%；传销及违法直销案件____件，占_.__%；违反商标管理法规案件____件，占_.__%，违反广告管理法规案件___件，占_.__%。
　　从案值看，在已处理举报案件中，绝大多数为_万元以下案件，共_____件，占已处理举报案件总数的__.__%；_—__万元案件___件；__—__万元案件__件；__-___万元案_件；___以上案件_件。
　　从违法主体看，以个体工商户和自然人案件为主，分别处理_____件和____件，分别占已处理举报案件的__.__%和__.__%；公司案件____件，占_.__%；私营企业案件____件，占_.__%。
　　受理消费者咨询_______件，其中内容涉及消费者权益保护的______件，占受理消费者咨询总数的__.__%；涉及其他工商业务的______件，占__.__%。
　　在受理内容涉及消费者权益保护咨询中，有关商品质量咨询______件，占受理消费者权益保护咨询总数的__.__%；服务质量咨询______件，占__.__%；售后服务咨询_____件，占_.__%；食品安全咨询_____件，占_.__%。在受理涉及其他工商业务咨询中，有关企业注册监管咨询_____件，占受理其他工商业务咨询总数的__.__%；公平交易咨询_____件，占_.__%；广告监督管理咨询_____件，占_.__%；市场规范管理咨询_____件，占_.__%；商标监督管理咨询____件，占_.__%；直销监管咨询____件，占_.__%。
　　

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