医院药房整改措施

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　　定量：一般存二天量，根据用药情况可随时调整。
　　定人：专人管理，负责领、收药品等。定卫生责任区到个人。
　　定时：定时请领药，收药时要核对。
　　定检：设专人按规定要求检查药品质量。
　　．提倡文明用语，做先进工作者
　　常用的文明用语有：您好！请！请稍待。您需要帮助吗？对不起。不客气。谢谢！您走好。请多提宝贵意见。
　　例：（）接电话
　　“您好，科。”
　　“您贵姓，我能为您提供帮助吗？”
　　（）取药
　　“这是您的药，××药×盒（瓶支），还有发票，请收好”
　　“您的×付中药配好了，请按××方法煎服。如您需要，我院可提供煎药服务。”
　　药学服务并非一个简单的服务项目，而是一个内涵丰富、专业化程度很高的服务体系。药学服务的过程环环相扣、互为依存，共同构成了药学服务的整体。做好药学服务工作，不仅更大程度地保障了患者的用药利益，而且能够有利于提高医院的整体服务水平，保证医院能在“服务竞争”时代立于不败之地。文 章来
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