服务“零距离”——记ＸＸ移动服务创新
05-04 11:20:11 分类：考察材料 浏览次数: 450次
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服务“零距离”——记ＸＸ移动服务创新,
目前，广东移动ＸＸ分公司在提供话音服务的同时，推出了多项超值的延伸服务：1258延伸服务———车主服务、家居服务、航班查询服务、订送机票、婴儿保健服务等；具本地特色的信息化点播服务项目———影视信息定制、彩票中奖信息查询、股市查询、出入境办证查询、水电费用查询、商场特价、购物专门店、求职招聘等；在全市推出13个全球通夜间营业处；提供各种制式手机出租服务，方便客户出国后顺利漫游。
与此同时，公司坚持细分经营、细分服务的经营方式，以差异化服务锁定不同层次的客户，培养利润增长点。对高端客户，主推以“车主服务一键通”和“全球通易登机”为代表的优质服务项目；对普通客户，主推以“手机钱包”为代表的普遍服务项目，主打“电子商务大众化”概念，拉动消费，刺激话务量增加，培养其使用新业务的习惯；对大客户，则拓展服务外延，向服务境外化发展，进一步提升“服务”形象，强化其优越感，比如通过与香港CSL流动电话公司合作，双方大客户可在对方的运营范围内享受大客户服务。
在ＸＸ移动公司推出的各项特色服务中，“手机钱包”、“全球通易登机”等已走出ＸＸ，走向广东，走向全国。
特色服务的背后，是特色的企业服务文化，即：尽快跨越僵化的“规范化”服务阶段，实现个性化、差异化服务，以建设国内一流的客户综合服务体系为重点，利用1258、1860服务平台，向全社会渗透，加快与社会各行业的合作，实施“跳出通信搞通信”的战略目标，提升企业核心竞争力。文章
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目前，广东移动ＸＸ分公司在提供话音服务的同时，推出了多项超值的延伸服务：1258延伸服务———车主服务、家居服务、航班查询服务、订送机票、婴儿保健服务等；具本地特色的信息化点播服务项目———影视信息定制、彩票中奖信息查询、股市查询、出入境办证查询、水电费用查询、商场特价、购物专门店、求职招聘等；在全市推出13个全球通夜间营业处；提供各种制式手机出租服务，方便客户出国后顺利漫游。
与此同时，公司坚持细分经营、细分服务的经营方式，以差异化服务锁定不同层次的客户，培养利润增长点。对高端客户，主推以“车主服务一键通”和“全球通易登机”为代表的优质服务项目；对普通客户，主推以“手机钱包”为代表的普遍服务项目，主打“电子商务大众化”概念，拉动消费，刺激话务量增加，培养其使用新业务的习惯；对大客户，则拓展服务外延，向服务境外化发展，进一步提升“服务”形象，强化其优越感，比如通过与香港CSL流动电话公司合作，双方大客户可在对方的运营范围内享受大客户服务。
在ＸＸ移动公司推出的各项特色服务中，“手机钱包”、“全球通易登机”等已走出ＸＸ，走向广东，走向全国。
特色服务的背后，是特色的企业服务文化，即：尽快跨越僵化的“规范化”服务阶段，实现个性化、差异化服务，以建设国内一流的客户综合服务体系为重点，利用1258、1860服务平台，向全社会渗透，加快与社会各行业的合作，实施“跳出通信搞通信”的战略目标，提升企业核心竞争力。文章
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