社交礼仪

    社交礼仪是社交活动的有机组成部分，是社交活动的某种表现和活动方式。因此，社交礼仪的特点，归根到底是由社交活动的特性、内容和任务所决定的。这就决定了社交礼仪行为和活动都具有如下特点：

　　 规范性强

    无论个人服饰言谈举止行为还是活动的操作方式、程序安排等，都具有很强的规范性，也就是具有广泛的认同性。这是社交规范性强的集中反映。

　　 形式性强

　　社交礼仪活动有较稳定的若干方式和形式，如会见、会谈、访问、宴会、联谊会等。而且每种方式和形式都有基本运行模式和程序，讲究外在的表现形态，追求一定的形式效应。即使个人的社交礼仪行为，也十分注意形象效果。当然，形式性强，不意味着就是形式主义。一定的形式总是为一定的社交内容和任务服务的，讲究科学性，也应当注意实际效益。

　　 等级性强

　　社交礼仪总是根据不同社交对象、不同关系、不同社交任务和内容，确定不同的礼仪活动的等级、规格、规模。还涉及礼仪活动举行的地点场所，以及参加者和主持人、主办单位、礼仪活动的具体安排等。不同级别的社交活动要求有不同的礼仪规模，这是二者相统一的，级别越高、礼仪的形式越近于庄重、严肃。

　　 策略性强

　　作为方式和手段，社交礼仪一般都注意策略性。这种策略性表现在对礼仪活动举办的时间、地点和时机的选择上；表现在对不同社交对象采取不同礼仪方式，系统考虑错综复杂的相互关系，充分利用社交对象之间的相互关系等方面；甚至采取某种打破常规礼仪等级和规范的方式，破格“礼待”。而在大多数情况下，社交礼仪是以“适合得体”来表现其策略性的。不仅是在社交礼仪活动，就是在个人服饰、言谈举止行为举措上，也十分讲究礼仪和策略性。社交礼仪策略性较强是由社交活动策略性强所决定的，较之一般性礼仪，社交礼仪更富于理智性、智慧性。

　　 见面礼仪与迎送礼仪

　　见面礼仪规范主要包括称呼、致意、介绍等方面的内容。

　　1. 称呼礼仪

　　每个人在社会交往中，都希望在社会地位、人格、才能等方面受到他人的尊重。这种渴求尊重的心理，又常集中表现在对称呼的重视上。对于公关人员来说，面对不同身份地位的人应当学会用不同的尊称，而对自己应当尽可能地谦虚谨慎，以显示对对方的尊重。因此，在日常社交活动中，我们要善于得体地使用谦称。自谦而敬人，礼在其中。

　　(1) 谦称。谦称是抑己，能间接表示对他人的尊重。

　　谦称自己。最常使用的是“我”、“我们”。目前还流行一些古人的谦词，如“鄙人”、“在下”、“晚生”等

    谦称自己的家属。在称呼比自己辈分高的人或岁数大的人时，常冠以 “家”字，如“家父”、“家母”；同辈冠以“愚”字，如“愚兄”、“愚弟”；称呼比自己年龄小、辈分低的家人亲属时，宜冠以“舍”字，如“舍侄”；在称呼自己的子女及其配偶时，则可以“小”称，如“小女”、“小婿”等。

    从儿辈称谓.以子女或孙辈角度出发称呼听话人，如称听话人“叔叔”、“阿姨”、“老师”。这样一方面是表示说话人的谦恭，另一方面在很难使用别的什么称谓时，用这样的称谓是十分恰当的。

　　(2) 敬称。通常所用的词如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等，都表明说话人的谦恭和客气。多对于年岁较大的人，用于正式的礼仪场合等。

　　(3) 通称。通称是一种不区分听话人的职务、职业、年龄等而广泛使用的一种称呼。过去比较常用的是“同志”一词，现在比较常用的是“先生”、“太太”、“小姐”、“女士”等。当我们熟悉对方的姓名之后，“先生”、“太太”、“小姐”这3种称呼就可以与其姓氏或姓名搭配使用。如“马太太”、“赵太太”、“李小姐”等。

　　通常情况下“先生”一词是用来称呼男性的，而且不大论年龄的大小。“太太”一词一般是用在已知对方已婚情况下对女子的尊称。“小姐”一词则主要是对未婚女子的称呼，有时在不了解女方婚姻状况时也可使用，但千万不可仅凭印象便贸然称未婚女性为“太太”或“夫人”，这很容易被视为无理，引起对方的恼怒。

　　(4) 职业称谓。在比较正式的场合，往往习惯于采用职业称谓，这带有尊重对方职业和劳动的意思，同时也暗示了谈话与职业有关。如“师傅”、“大夫”、“医生”、“老师”、“律师”、“法官”等。同时在前面可以加上姓氏，有时还可以用“博士先生”、“教授先生”等称呼。

　　(5) 职务称谓。如书记、厂长、工程师、校长、主任、经理、老板等，并在前面冠以姓氏，显示了说话人对对方地位的熟知和肯定。这种情况多用于工作单位之中谈论公事之用，而在日常生活或其他场所可以用别的称谓。

　　(6) 亲属性称谓。对非亲属的交际时用亲属称谓来称呼，不仅可以表示尊敬，还能传达某种亲情。这种称谓法常用于非正式交际场合，主要有以下几种使用 情况：

　　以辈分为标准选择合适的称呼。实际就是代用某个亲属称谓，说话者把自己的年龄与听话者的年龄作大体比较，如果年龄相差不大，便可称之为“大哥”、“大姐”或“弟”、“妹”等，有时即使对方年龄小，说话者仍可称之为“兄”、“姐”，这仅是一种尊敬而已。如果听话者比说话者年龄大得多，可以采用父辈或祖辈的称呼，如父辈的“大伯”、“大叔”、“大姨”等，祖辈的“爷爷”、“奶奶”等。

　　根据社交场合和实效对象具体考虑亲属称谓的使用。比如，在正式社交场 合，即使对方与自己有一些间接的亲属关系，或可以用亲属称谓的，一般也不用，而只用职业或职务称谓。称呼对象的辈分和年龄越大，使用亲属称谓的频率越高，对同辈人则使用率最低。另外，同样是亲属称呼，由于被称呼对象的社会阶层不一样，人们往往把知识分子等脑力劳动者称为“伯”、“叔”、“姨”，而把体力劳动者称之为“大爷”、“大娘”、“大妈”等。

    2.介绍礼仪

    公关活动是与人交往的艺术，与人打交道要作介绍是常有的事，但越是平常之事越能够显出一个人在日常细节处的涵养。所以无论自我介绍还是相互介绍，在公关活动中都需注意，因为这是与对方直接接触的第一步，将成为自己在对方印象中的第一印象。这与公关所达成的目的紧密相关。

　　(1) 自我介绍。自我介绍时，可以介绍一下自己的姓名、身份、单位。如果对方表现出结识的热情和兴趣，可根据具体情况，适当介绍一下对方关心的问题，比如自己的原籍，毕业学校以及学习情况、工作经历、兴趣特长等，但切忌信口开河，过分表现自己，应该在介绍完时表示“请多多指教”。另外，重要的是使对方记住自己的名字，因此要对自己姓名的字，尤其是生僻字，加以必要的解说。

　　举止应该庄重、大方、充满自信，这样容易使人产生信赖和好感。介绍时可将右手放在自己的左胸上，不要随随便便用手指指画画、毛手毛脚。

　　表情应亲切、自然，眼睛应该看着对方或大家，用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友好之情。既不应拘谨忸怩，也不要满不在乎。

　　(2) 为他人作介绍。为他人作介绍时，要准确了解双方各自的身份、地位等基本情况。

　　介绍时，要遵照受尊敬的一方优先知情权原则。介绍时，先恭敬地称呼身份高者、年长者、主人、女士和先到场者；然后，把对方介绍给有身份者、年长者等；再把有身份者、年长者等介绍给另一方。

　　为他人作介绍时，手势动作应文雅，无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑，顺序介绍。必要时，可以说明被介绍的一方与自己的关系，以便新结识的朋友之间相互了解和信任。

　　当被介绍时，被介绍的一方应当表现出结识对方的热情，双方都要正面地面对着对方。另外，在介绍时除女士和长者之外，其余的人都应当站立起来。但是若在会谈进行中或是在宴会等场合，则不必起身，只欠身致意即可。

　　常见的介绍规则是：

　　将男士介绍给女士。通常先把男士介绍给女士，并引导男士到女士面

　　前作介绍。介绍中，女士的名字应该先被提到，如“王女士，给你介绍一下，这位是李教授”。

　　将年轻者介绍给年长者。

　　将地位低者介绍给地位高者。

　　将未婚者介绍给已婚者。在两个妇女之间，通常先将未婚的介绍给已婚的。如果未婚的女子明显年长，则先将已婚的介绍给未婚的。

　　将客人介绍给主人。

　　将后到者介绍给先到者。

    此外，如果被介绍的一方是个人，而另一方是集体时，则应当根据具体情况而采取不同的方法。

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